Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Zodiari
En Zodiari queremos que cada joya zodiacal que llegue a tus manos te emocione. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, esta política te explica de forma clara cómo gestionar devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007, LGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas el producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y conservar su embalaje original
- Por motivos de higiene, los productos que hayan estado en contacto directo con la piel y muestren signos de uso no podrán acogerse al desistimiento
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente
2. Garantía de satisfacción Zodiari (14 días)
Además de tus derechos legales, en Zodiari te damos algo más: si en los 14 días siguientes a recibir tu pedido no estás satisfecho —simplemente no te enamora—, te devolvemos el dinero. Sin preguntas raras.
- Escríbenos a zodiari.shop@gmail.com dentro de los 14 días indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos los pasos para tu caso y procesamos el reembolso en pocos días, en tu mismo método de pago.
Esta garantía es voluntaria y adicional a tu derecho legal de desistimiento (sección 1). Aplica una vez por cliente y solo a pedidos de uso personal (no a pedidos al por mayor o con indicios de uso abusivo).
3. Devoluciones cubiertas al 100% (sin coste para ti)
Aceptamos devolución con reembolso completo y sin coste de envío en los siguientes casos:
2.1. Producto defectuoso o dañado
Si el producto que recibes presenta defectos de fabricación, llega roto, o tiene daños evidentes:
- No necesitas devolver el producto físicamente
- Solo envíanos por email fotos y/o vídeo del defecto dentro de los 7 días siguientes a la recepción
- Procesaremos el reembolso completo en un plazo máximo de 5 días laborables
- Si lo prefieres, podemos enviarte un producto de reemplazo sin coste adicional
2.2. Producto no recibido
Tu pedido está protegido por una garantía de entrega de 35 días naturales desde la fecha de envío. Si transcurrido ese plazo no has recibido el pedido:
- Contacta con nosotros
- Verificaremos el estado del envío
- Procederemos al reembolso completo o reenvío gratuito según tu preferencia
2.3. Producto incorrecto
Si recibes un signo zodiacal distinto al que pediste:
- Contacta con nosotros adjuntando foto del producto recibido
- Te enviaremos el signo correcto sin coste adicional
- Podrás conservar el producto incorrecto como cortesía
3. Casos NO cubiertos
No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
- Productos que muestren signos evidentes de uso
- Productos sin embalaje original o con embalaje dañado por mal uso
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Devoluciones fuera del plazo de 14 días naturales desde recepción
- Reclamaciones por preferencias estéticas subjetivas que no impliquen defecto real
4. Proceso de devolución paso a paso
Paso 1 — Contactar con nosotros
Envía un email a zodiari.shop@gmail.com con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos o vídeo si aplica (defectos, daños, producto incorrecto)
Paso 2 — Confirmación y aprobación
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con la confirmación y las instrucciones específicas para tu caso.
Paso 3 — Reembolso o reenvío
- Si la devolución implica reembolso: se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación, en el mismo método de pago utilizado en la compra
- Si la devolución implica reenvío: te enviaremos el nuevo producto con seguimiento
5. Plazos de reembolso
Una vez aprobada la devolución, los plazos son:
| Método de pago | Plazo reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 5-10 días laborables |
| Otros métodos | Hasta 14 días naturales |
Estos plazos dependen del proveedor de pago y pueden variar según tu entidad bancaria.
6. Productos sin satisfacción estética
Si has recibido el producto correcto, sin defectos, y simplemente no estás satisfecho con la apariencia o tu impresión personal:
- Puedes acogerte al derecho de desistimiento de 14 días (sección 1)
- Los gastos de envío de retorno correrán por tu cuenta
- El producto debe llegarnos sin uso, en embalaje original
7. Productos en oferta o packs promocionales
Los packs promocionales (Pack 3, Pack 5) y productos en oferta están sujetos a las mismas condiciones de devolución que los productos a precio regular. Si devuelves parte de un pack, se aplicará el precio unitario regular a los productos que conserves.
8. Contacto y atención al cliente
Email: zodiari.shop@gmail.com Horario de respuesta: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 (CET) Tiempo de respuesta: máximo 48 horas laborables
9. Resolución de conflictos
En caso de no llegar a un acuerdo, puedes acudir a:
- Junta Arbitral de Consumo de tu Comunidad Autónoma
- Plataforma de resolución de conflictos online de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Última actualización: 8 de junio de 2026
Zodiari — Joyería zodiacal hecha con cariño